Microsoft exchange outlook หากผู้ดูแลระบบ Office 365 เจอปัญหา Exchange online มี Error message return 554.5.2.0 กลับมา โดยที่ทำการตรวจสอบแล้ว mail box ของ user ไม่เต็ม แต่ไม่สามารถรับ และ ส่ง อีเมลล์ได้ ทาง Indydiary จะนำเสนอประสบการณ์อีกสาเหตุคือ Delete Recovery Items เต็ม 100G นั่นเอง
สาเหตุของปัญหา Microsoft exchange outlook error 554 5.2.0
หากผู้ดูแลระบบ Exchange online ของ Office 365 เจอปัญหาแบบนี้ คือ เมลล์ของ user ไม่เต็ม แต่เกิดปัญหาไม่สามารถรับ และ ส่ง email ได้ โดยจาก Exchange message return 554 5.2.0 จากที่เคยเจอมาคือ Delete Recovery Items เต็ม โดยจะมี error ประมาณนี้ หากสนใจเรื่องอื่นๆสามารถมาดูได้ที่นี่ บริหารและดูแลระบบไอที
Remote Server returned ‘554 5.2.0 STOREDRV.Deliver.Exception:QuotaExceededException.MapiExceptionShutoffQuotaExceeded; Failed to process message due to a permanent exception with message Move/Copy messages failed.
หากเจอปัญหา Error code ประมาณนี้ให้ลองตรวจสอบกันเลยว่า Delete Recovery Items เต็มหรือเปล่า
วิธีการตรวจสอบ Microsoft exchange outlook error 554 5.2.0
ให้ใช้ Power shell Login ไปยัง Exchange online Server ด้วยคำสั่งและขั้นตอนที่จะอธิยายต่อไปนี้
- Logon to Office 365 ด้วย Power shell ด้วย คำสั่งด้านล่าง
$UserCredential = Get-Credentialเมื่อ Run คำสั่ง จะเจอกับ Pop Up ให้ใส่ user และ password ของสิทธิ์ Role Exchange Admin และให้ run คำสั่งถัดไป
$Session = New-PSSession -ConfigurationName Microsoft.Exchange -ConnectionUri https://outlook.office365.com/powershell-liveid/ -Credential $UserCredential -Authentication Basic -AllowRedirection
Import-PSSession $Session -DisableNameCheckingทั้งสองคำสั่งเป็นกระบวนการขอ login เข้า exchange online ด้วยสิทธิ์ของ Exchange admin
2. Run คำสั่งเพื่อทำการตรวจสอบว่า Delete Recovery Items Email ของ user ว่าเต็มหรือไม่ ด้วยคำสั่ง
Get-MailboxFolderStatistics -Identity [email protected] -FolderScope RecoverableItems | Format-Table Name,FolderPath,ItemsInFolder,FolderAndSubfolderSize
จากรูปให้สังเกตุตรง Recoverable Items /Recoverable Items ซึ่งมีขนาด 100 GB (ในที่นี้คือ Exchange online Plan1 และ Exchange Online Plan2) มีขนาด 100 GB พอดี นั่นหมายความว่า user ทำการลบเมลล์สะสมไป 100G ภายใน 14 วัน ทำให้ Delete recovery items เต็ม
ขั้นตอนการแก้ไข Microsoft exchange outlook error 554 5.2.0
- กรณีเป็น Exchange Online หรือ Office 365 เพียว ให้ Login เข้า Exchange admin หรือ ecp เพื่อเข้าไปทำการ Enable archive ก่อน กรณี Exchange Hybrid ต้อง Login เข้า exchange admin ของ On-premise เพื่อทำการ Enable archive ดังรูป
เมื่อทำการ Enable In-Place Archive ตามรูปให้รอประมาณ 15-30 นาที เพื่อให้ Exchange ทำการเปิด archive หรือในหน้า Exchange admin ให้ลองตรวจสอบว่า Archiving ถูก Enable แล้วหรือยัง
2. ให้ทำการ Run Exchange PowerShell command เพื่อทำการ Enable Auto Expanding Archive โดยหลักการคือ Exchange server จะไป Purge delete recovery items ออกไป 1G ให้เหลือ 99G เพื่อทำการรับและส่ง Email ได้ชั่วคราว
Enable-Mailbox -Identity [email protected] -AutoExpandingArchive
3. เพียงเท่านี้จะมีพื้นที่ Delete recovery items เหลืออีก 1GB เพื่อทำการรับและส่ง Email โดยผู้ดูแลระบบอาจจะแนะนำกับทาง User ให้บริหารจัดการการลบ Email ให้ดีเพ่อไม่ให้ Delete recovery items เต็มอีก โดย Delete recovery items จะทำการลบทุกๆ 14 วัน
การลบอีกวิธีผ่านทาง Microsoft Outlook 2016
วิธีการนี้เป็นวิธีการลบง่ายๆผ่านทาง Microsoft Outlook โดยให้เข้าไปที่ Delete Items และ และเลือก Delete recovery items ดังรูป
จากรูปให้ทำการ Purge ออกทั้งหมดจาก Delete items แต่ข้อเสียที่ทาง Indydiary เจอคือ อาจะต้องรอยาวนานถึง 24 หรือ 48 ชั่วโมงในการลบออกเลยทีเดียว ซึ่งแน่นอนการที่จะไม่สามารถใช้งาน Email ได้ยาวนานขนาดนั้น user มีหัวร้อนแน่ ดังนั้นควรใช้วิธีที่แรกด้วยเพราะเสียเวลาแค่ 1 ชม เอง
สรุป
ทั้งหมดที่อธิบายมาเป็นอีกทางเลือกกรณีที่เจอ Error code แบบนี้มาเพื่อให้ง่ายและลดระยะเวลาในการแก้ไขปัญหา ทาง Indydiary ก็เลยมาแชร์ประสบการณ์จากที่เคยเจอมาให้ลองใช้แก้ไขปัญหากัน ซึ่งอาจจะไม่ใช่วิธีการแก้ไขปัญหาที่ดีทั้งหมด
ที่มา Microsoft